Szkolenia

Rozwiązywanie konfliktów w zespole

Naucz się rozpoznawać mechanizmy konfliktu, obniżać napięcie i prowadzić rozmowy, które kończą się ustaleniami – nie eskalacją. Przećwicz narzędzia komunikacyjne, negocjacyjne i mediacyjne na realnych sytuacjach z pracy.

Poziom: Średni

Format: Kurs stacjonarny

Czas trwania: 7 godzin

Cena: 1 500 zł + VAT

Ewa Jarczewska-Gerc

Psychologist, researcher, business trainer

Dziękujemy za zainteresowanie!
Skontaktujemy się wkrótce mailowo.
Write your awesome label here.

O SZKOLENIU

Konflikty w pracy często przeradzają się z różnic zdań w „tryb hot”, gdzie silne emocje blokują racjonalne myślenie i wciągają w spiralę strat. Na szkoleniu dowiesz się, skąd biorą się te reakcje – m.in. z mechanizmów stresu i zagrożenia zasobów osobistych – jak przywrócić „system cool” oraz jak prowadzić rozmowy budujące porozumienie zamiast oporu.

Przyjrzymy się też dynamice zespołu (fazy rozwoju grupy, role grupowe, ryzyko deindywiduacji i próżniactwa społecznego) oraz temu, jak styl lidera wpływa na współpracę. Zobaczysz, kiedy wystarczy dobra negocjacja, a kiedy warto uruchomić mediację i wsparcie „trzeciej strony”.
NOWE UMIEJĘTNOŚCI

CZEGO SIĘ NAUCZYSZ?

—

Negocjacje i dobór strategii działania
Dobierzesz strategię dostosowaną do sytuacji: od wzajemnych ustępstw „coś za coś”, przez negocjacje, po techniki redukcji napięcia (np. GRIT).
Obniżanie napięcia w „trybie hot”
Zastosujesz szybkie techniki regulacji pobudzenia, by odzyskać spokój i przywrócić dostęp do strategicznego myślenia.
Prowadzenie rozmowy „z pozycji dorosłego”
Nauczysz się komunikować klarownie i bez osądzania, koncentrując się na faktach, potrzebach oraz wspólnym celu.
Aktywne słuchanie i 3P w praktyce
Będziesz parafrazować, precyzować oraz zadawać pytania otwarte, skutecznie minimalizując nieporozumienia.
Diagnozowanie źródeł konfliktu
Rozpoznasz typy konfliktów, odróżnisz sytuacje konstruktywne od destruktywnych, zanim przekroczą punkt krytyczny - przysłowiowy „Rubikon”.
Decyzja: kiedy mediacja ma sens
Ocenisz, kiedy potrzebna jest neutralna strona trzecia, i przygotujesz proces zwiększający szanse porozumienia.
DLA KOGO

POLECAMY SZKOLENIE DLA:

—

Menedżerów i liderów zespołów

Jeśli moderujesz napięcia w zespole lub z klientem, uporządkujesz reakcje, wzmocnisz autorytet i przyspieszysz domykanie ustaleń.

HR i specjalistów ds. personalnych

Jeśli prowadzisz rozmowy trudne lub interwencje, zyskasz narzędzia do diagnozy, deeskalacji i pracy na zasobach.

Specjalistów w zespołach projektowych

Jeśli konflikty spowalniają współpracę, nauczysz się komunikować precyzyjnie, eliminować zakłócenia komunikacyjne i wracać do celu.

Pracowników kontaktujących się z klientami i partnerami

Jeśli napięcie rośnie w relacjach zewnętrznych, przećwiczysz negocjacje i domykanie uzgodnień bez eskalacji.
ZAKRES TEMATYCZNY

SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA

Zobaczysz konflikt jako proces: od pierwszych różnic i emocji, przez eskalację, po deeskalację i wybór narzędzi (komunikacja, negocjacje, mediacja). Program łączy psychologię, ćwiczenia i analizę realnych przypadków z pracy.

1. Procesy grupowe i zachowania w zespole

Jak obecność innych wpływa na nasze emocje i wyniki (pobudzenie, prawo Yerkesa-Dodsona), czym różni się grupa od zespołu i co to oznacza dla współpracy oraz w przypadku konfliktów.

2. Dynamika zespołu: fazy i role grupowe

Model rozwoju (forming–storming–norming–performing) oraz role wzmacniające/napięciowe (lider dominacji, błazen, kozioł ofiarny). Jak to diagnozować w praktyce.

3. Konflikt: typy, przebieg i dwa finały

Konflikt intrapersonalny/interpersonalny, pozorna „suma zerowa”, etapy eskalacji. Spirala strat vs. zmiana perspektywy – droga do współpracy.

4. Emocje i stres: hot vs cool

Dlaczego „system hot” (ciało migdałowate) przejmuje ster w konflikcie i jak wrócić do „systemu cool” (kora przedczołowa). Techniki szybkiego obniżania napięcia.

5. Od regulacji do działania: BOOM–CALM–ACT

Jak rozpoznać moment „wybuchu”, jak się wyciszyć, jak przejść do planowania: diagnoza zagrożonych zasobów, odbudowa zasobów i projektowanie kolejnych kroków w stronę rozwiązania.

6. Narzędzia konfliktów: negocjacje, GRIT, mediacja

Proces krok po kroku, dlaczego groźby zawodzą, negocjacje „win-win”, strategia GRIT i kiedy uruchomić mediację.

7. Komunikacja bez eskalacji

Bariery i szumy komunikacyjne, kwadrat Schulza von Thuna, dobór „uszu/ust”, transakcje (rodzic–dziecko–dorosły), aktywne słuchanie (3P) w rozmowach trudnych.
POZNAJ PROWADZĄCYCH

O PROWADZĄCYM

Ewa Jarczewska-Gerc

Psychologist, researcher, business trainer
Doktor nauk humanistycznych, psycholożka i adiunktka na Uniwersytecie SWPS w Warszawie. Posiada 19 lat doświadczenia w prowadzeniu szkoleń, warsztatów i konsultacji w obszarze psychologii motywacji, emocji, rozwoju osobistego i stylu życia. Pracowała m.in. z branżą badawczą, edukacyjną oraz sektorem biznesowym, współpracując z firmami takimi jak ACNielsen i IQS, gdzie przez 10 lat kierowała zespołem badawczym.
Specjalizuje się w psychologii motywacji, zarządzaniu emocjami, psychodietetyce, job-coachingu oraz zastosowaniach psychologii w środowisku pracy. 



ZAUFALI NAM LIDERZY I PRACOWNICY

Poukładana wiedza, czytelny i przejrzysty sposób prowadzenia warsztatów.
Rozjaśniła mi wiele spraw – jako designer będę w stanie lepiej ukierunkować swoją pracę.
Dobre proporcje pomiędzy wiedzą teoretyczną a prezentacją case'ów.
Rewelacyjna postawa trenera – widać, że to jej pasja.
Uporządkowana teoria, fajnie przedstawione modele strategiczne.
Zadania praktyczne były bardzo cenne. Pomagają przekuć teorie w praktykę i zderzyć różne sposoby myślenia.
ZAPISZ SIĘ

INNE MOŻLIWE TERMINY

Write your awesome label here.
ZAINWESTUJ W ZESPÓŁ

POTRZEBUJESZ SZKOLENIA DLA TWOJEGO ZESPOŁU?

Poznaj ofertę dedykowanych kursów dla firm od SAR

Program szkolenia

Masz pytania do kursu?

Napisz do nas, chętnie odpowiemy

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli wciąż nie masz odpowiedzi na swoje, napisz do nas.

Wypełnij formularz, odpiszemy w ciągu 48h

Imię
Nazwisko
Adres e-mail
Twoja wiadomość
Thank you!