Szkolenia

Rozwiązywanie konfliktów w zespole

Naucz się rozpoznawać mechanizmy konfliktu, obniżać napięcie i prowadzić rozmowy, które kończą się ustaleniami – nie eskalacją. Przećwicz narzędzia komunikacyjne, negocjacyjne i mediacyjne na realnych sytuacjach z pracy.

Poziom: Średni

Format: Kurs stacjonarny

Czas trwania: 7 godzin

Cena: 1 500 zł + VAT

Ewa Jarczewska-Gerc

Psychologist, researcher, business trainer

Dziękujemy za zainteresowanie!
Skontaktujemy się wkrótce mailowo.
Write your awesome label here.

O SZKOLENIU

Konflikt w pracy często zaczyna się od różnicy zdań, a kończy w „trybie hot”: silne emocje przejmują kontrolę, spada zdolność racjonalnego myślenia i łatwo wpaść w spiralę strat. Na szkoleniu poznasz, skąd biorą się te reakcje (m.in. mechanizmy stresu i zagrożenia zasobów), jak przywracać dostęp do „systemu cool” oraz jak prowadzić rozmowę w sposób, który buduje porozumienie zamiast wzmacniać opór.

Przyjrzymy się też dynamice zespołu (fazy rozwoju grupy, role grupowe, ryzyko deindywiduacji i próżniactwa społecznego) oraz temu, jak styl lidera wpływa na współpracę. Zobaczysz, kiedy wystarczy dobra negocjacja, a kiedy warto uruchomić mediację i wsparcie „trzeciej strony”.
NOWE UMIEJĘTNOŚCI

CZEGO SIĘ NAUCZYSZ?

—

Negocjacje i dobór strategii działania
Dobierzesz podejście do sytuacji: od „coś za coś”, przez negocjacje, po narzędzia redukcji napięcia (np. GRIT).
Obniżanie napięcia w „trybie hot”
Zastosujesz szybkie techniki regulacji pobudzenia, aby odzyskać spokój i dostęp do myślenia strategicznego.
Prowadzenie rozmowy „z pozycji dorosłego”
Nauczysz się komunikować jasno, bez osądzania, i utrzymywać rozmowę na faktach, potrzebach i celu.
Aktywne słuchanie i 3P w praktyce
Będziesz parafrazować, precyzować i zadawać pytania otwarte tak, by realnie zmniejszać nieporozumienia.
Diagnozowanie źródeł konfliktu
Rozpoznasz typy konfliktów i odróżnisz sytuacje konstruktywne od destruktywnych, zanim wejdą w fazę „Rubikonu”.
Decyzja: kiedy mediacja ma sens
Ocenisz, kiedy potrzebna jest bezstronna trzecia strona i jak przygotować proces, by zwiększyć szansę porozumienia.
DLA KOGO

POLECAMY SZKOLENIE DLA:

—

Menedżerów i liderów zespołów

Jeśli moderujesz napięcia w zespole lub na styku z klientem, uporządkujesz sposób reagowania, wzmocnisz autorytet i przyspieszysz domykanie ustaleń.

HR i osób wspierających ludzi

Gdy prowadzisz rozmowy trudne, interwencje lub działania naprawcze, dostaniesz narzędzia do diagnozy, deeskalacji i pracy „na zasobach”.

Specjalistów pracujących w zespołach projektowych

Jeśli konflikty spowalniają współpracę, nauczysz się komunikować precyzyjnie, ograniczać „szumy” i szybciej wracać do realizacji celu.

Osób pracujących z klientami i partnerami

Jeśli napięcie rośnie w relacjach zewnętrznych, przećwiczysz sposoby rozmowy, negocjacji i domykania uzgodnień bez gróźb i eskalacji.
ZAKRES TEMATYCZNY

SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA

Zobaczysz konflikt jako proces: od pierwszych różnic i pobudzenia emocjonalnego, przez eskalację, aż po deeskalację i wybór narzędzi (komunikacja, negocjacje, mediacja). Program łączy psychologię, ćwiczenia i analizę realnych przypadków z pracy.

1. Procesy grupowe i zachowania w zespole

Jak obecność innych wpływa na nasze emocje i wyniki (pobudzenie, prawo Yerkesa-Dodsona), czym różni się grupa od zespołu i co to znaczy dla współpracy oraz konfliktów.

2. Dynamika zespołu: fazy i role grupowe

Model rozwoju zespołu (forming–storming–norming–performing) oraz role, które wzmacniają lub „przenoszą” napięcie (np. lider dominacji, błazen, kozioł ofiarny). Jak to diagnozować w praktyce.

3. Konflikt: typy, przebieg i dwa możliwe finały

Konflikt intrapersonalny i interpersonalny, pozorna „suma zerowa”, etapy sytuacji konfliktowej oraz różnica między spiralą strat a zmianą perspektywy prowadzącą do współpracy.

4. Emocje i stres w konflikcie: hot vs cool

Dlaczego w konflikcie ster przejmuje „system hot” (ciało migdałowate) i jak wracać do „systemu cool” (kora przedczołowa) – praktyczne techniki szybkiego obniżania napięcia.

5. Od regulacji do działania: model BOOM–CALM–ACT

Jak rozpoznać moment „wybuchu”, jak się wyciszyć i jak przejść do planowania: diagnoza zagrożonych zasobów, odbudowa zasobów i projektowanie kolejnych kroków w stronę rozwiązania.

6. Narzędzia rozwiązywania konfliktów: negocjacje, GRIT, mediacja

Proces rozwiązywania konfliktu krok po kroku, dlaczego groźby zwykle nie działają, jak prowadzić negocjacje w kierunku „win-win”, na czym polega strategia GRIT i kiedy warto uruchomić mediację.

7. Komunikacja bez eskalacji: bariery, „uszy i usta”, transakcje

Bariery i szumy w komunikacji, kwadrat komunikacyjny Schulza von Thuna, dobór „uszu” i „ust” do sytuacji, analiza transakcyjna (rodzic–dziecko–dorosły) oraz aktywne słuchanie (3P) w rozmowach trudnych. 
POZNAJ PROWADZĄCYCH

O PROWADZĄCYM

Ewa Jarczewska-Gerc

Psychologist, researcher, business trainer
Doktor nauk humanistycznych, psycholożka i adiunktka na Uniwersytecie SWPS w Warszawie. Posiada 19 lat doświadczenia w prowadzeniu szkoleń, warsztatów i konsultacji w obszarze psychologii motywacji, emocji, rozwoju osobistego i stylu życia. Pracowała m.in. z branżą badawczą, edukacyjną oraz sektorem biznesowym, współpracując z firmami takimi jak ACNielsen i IQS, gdzie przez 10 lat kierowała zespołem badawczym.
Specjalizuje się w psychologii motywacji, zarządzaniu emocjami, psychodietetyce, job-coachingu oraz zastosowaniach psychologii w środowisku pracy. 



ZAUFALI NAM LIDERZY I PRACOWNICY

Poukładana wiedza, czytelny i przejrzysty sposób prowadzenia warsztatów.
Rozjaśniła mi wiele spraw – jako designer będę w stanie lepiej ukierunkować swoją pracę.
Dobre proporcje pomiędzy wiedzą teoretyczną a prezentacją case'ów.
Rewelacyjna postawa trenera – widać, że to jej pasja.
Uporządkowana teoria, fajnie przedstawione modele strategiczne.
Zadania praktyczne były bardzo cenne. Pomagają przekuć teorie w praktykę i zderzyć różne sposoby myślenia.
ZAPISZ SIĘ

INNE MOŻLIWE TERMINY

Write your awesome label here.
ZAINWESTUJ W ZESPÓŁ

POTRZEBUJESZ SZKOLENIA DLA TWOJEGO ZESPOŁU?

Poznaj ofertę dedykowanych kursów dla firm od SAR

Program szkolenia

Masz pytania do kursu?

Napisz do nas, chętnie odpowiemy

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli wciąż nie masz odpowiedzi na swoje, napisz do nas.

Wypełnij formularz, odpiszemy w ciągu 48h

Imię
Nazwisko
Adres e-mail
Twoja wiadomość
Thank you!